1. Introduction
La protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez le site frisquetdepannage.com.
2. Données collectées
Données que vous nous fournissez
- Nom
- Numéro de téléphone
- Code postal ou ville
- Informations sur votre chaudière et votre demande
- Adresse email si vous nous écrivez
Données techniques
- Adresse IP et type de navigateur, enregistrés dans les journaux du serveur
- Pages visitées, date et heure de visite
3. Utilisation des données
- Vous rappeler et répondre à vos demandes de devis
- Planifier et réaliser les interventions
- Assurer la sécurité du site et prévenir les abus
- Respecter nos obligations légales
4. Base légale du traitement
- Mesures précontractuelles : lorsque vous demandez un rappel ou un devis
- Exécution d'un contrat : pour réaliser l'intervention
- Intérêt légitime : sécurité du site et prévention de la fraude
- Obligations légales : facturation et comptabilité
5. Partage des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données à des fins de marketing. Elles sont transmises uniquement :
- au technicien chargé de votre intervention ;
- à nos prestataires techniques (hébergement du site, acheminement des demandes du formulaire par email), tenus à la confidentialité ;
- aux autorités si la loi l'exige.
6. Conservation des données
- Demandes de rappel sans suite : 3 ans après le dernier contact
- Données clients : 3 ans après la dernière intervention (plus longtemps pour les pièces comptables, selon la loi)
- Journaux du serveur : 1 an maximum
7. Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS et nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos données.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer : contact@frisquetdepannage.com.
9. Cookies
Ce site ne dépose pas de cookie publicitaire ni de traceur tiers. Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
10. Transferts hors de l'Union européenne
Si l'un de nos prestataires techniques traite des données hors de l'Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
11. Mineurs
Ce site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.
12. Modifications
Cette politique peut être mise à jour ; la date en haut de page indique la dernière version.
13. Contact
Email : contact@frisquetdepannage.com · Téléphone : 06 44 60 80 61
Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), www.cnil.fr.