Politique de confidentialité

1. Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Frisquet Dépannage SARL. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web frisquetdepannage.com.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

Données que vous nous fournissez directement :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Adresse postale
• Informations sur votre chaudière et vos besoins de service
• Messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Pages visitées sur notre site
• Date et heure de visite
• Temps passé sur les pages
• Données de localisation approximative

3. Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Répondre à vos demandes de devis et de service
• Planifier et effectuer des interventions de dépannage
• Vous contacter concernant nos services
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Lorsque vous nous contactez via notre formulaire
• Exécution d'un contrat : Pour fournir nos services de dépannage
• Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• Obligations légales : Pour respecter les lois applicables

5. Partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.

Nous pouvons partager vos données avec :

• Nos techniciens pour effectuer les interventions
• Nos prestataires de services (hébergement, maintenance du site)
• Les autorités légales si requis par la loi

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : 3 ans après la dernière intervention
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
• Données de connexion : 1 an
• Cookies : voir notre politique de cookies

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La modification
• La divulgation
• La destruction

Ces mesures incluent le cryptage, les pare-feu, l'accès sécurisé et la formation de notre personnel.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à : contact@frisquetdepannage.com

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Mémoriser vos préférences
• Analyser le trafic du site
• Améliorer votre expérience utilisateur

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts internationaux

Vos données sont stockées sur des serveurs situés en France. Si un transfert hors de l'UE est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

11. Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour".

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Frisquet Dépannage SARL

Email : contact@frisquetdepannage.com

Téléphone : 06 44 60 80 61

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr